原題目：甘做花費者的“貼心人”（主題）
——記湖北省2023年度“最美花費維權人物”呂斌（副題）
全媒體記者 胡靜 通信員 李玉蘭
3月7日，省消委會傳遞湖北省2023年度“最美花費維權人物”宣揚選樹情形，共評選出30名“最美花費維權人物”。恩施市市場監管局小渡船市場監管所三級主任科員呂斌獲評“最美花費維權人物（專職維權任務者）”，系全州獨一。
聲譽背后，是呂斌13年來以維護花費者符合法規權益、推進花費維權工作成長為己任的默默支出。他包養不竭摸索新的任務方法和方式，耐煩、仔細地將一件件花費膠葛妥當化解。他時辰將花費者權益放在心上，專心、用情輔助大師感性花費、公道包養網維權。
自從事花費維權任務以來，呂斌經辦各類政務熱線上訴3000余起，勝利處置金額在10萬元擺佈的年夜額維權上訴50余起，為花費者挽回經濟喪失超1000萬元，按時辦結率達10。李岱陶宗被派往軍營當兵。可是當他們趕到城外的營房去營房救人的時候，卻在營房裡找不到一個叫裴毅的新兵。0%。
深學細耕，先當花費維權“清楚人”
3月27日上午9點，呂斌已承接了5件花費上訴交辦單。他具體清楚每起上訴的詳細情形，研判、核實上訴內在的事務和訴求。任務臺上，七八個藍色文件夾集納了花費維權任務常用的法令律包養網例及文件，每頁都有他用紅筆、黑筆標注的重點內在的事務。呂斌還自制了一個通信錄，下面密密層層寫著轄區運營主體擔任人的聯絡接觸方法。包養
“觸及轄區運營主體的花費上訴，呂斌能敏捷從簿本上找到聯絡接觸方法，當即停止案件初核，有助于延長打點時光、進步打點效力，為花費者節儉維權時光本錢，不竭晉陞辦結率及滿足度。”小渡船市場監管所副所長周任格先容。
本年56歲的呂斌自2011年起從包養事花費維權任務。營業性強、觸及面廣，花費膠葛發生的緣由錯綜復雜，任務中不竭呈現新情形、新題目。若何將花費維權這項事關運營主體、花費者、本能機能部分的任務做細理順，不竭優化花費周遭的狀況，是他常常思慮的題目。
實時、高效、嚴謹、公正，是呂斌展開花費維權任務的基礎原則；均勻天天打點四五件花費上訴，是他的任務日常。
往年，呂斌共受理、辦結12315、12345平臺轉辦及現場上訴告發702件，為花費者挽回經濟喪失47.5萬元。
“只要洞悉花包養網費者訴求核心和維權痛點，才幹處置好牴觸膠葛。”呂斌聚焦關鍵，不竭彌補新常識、摸索新方式。
每個任務日，呂斌總會提早達到辦公室，梳理完頭天的任務和當天的事務后，便開端“晨學”。平易近法典、花費者權益維護法、食物平安法、市場監視治理上訴告發處置暫行措施……這些法令律例都是他反休學習的內在的事務，對一些界定比擬含混的常識點，他常常上彀查閱材料、案例，并和同事們一路切磋。
為加強花費者的維權認識，呂斌還積極展開花費維權宣揚任務，用群眾身邊看得見、聽得著、問獲得的真正的案例停止警示教導，進一個步驟普及花費維權常識，提示寬大花費者感性花費、公道維權，同時，應用訪問、調停等機會，針對分歧運營主體展開響應的法令律例常識普及，勸戒運營主體規范運營，保護轄區花費市場安穩有序。
細致進微，練就花費維權“火眼金睛包養網”
作為花費維權範疇的內行里手，呂斌練就了一雙“火眼金睛”，任何“碰瓷”行動都逃不外他的細致查詢拜訪。
2022年5月20日，恩施市市場監管局接全國1231“怎麼了？”母親看了他一眼，然後搖頭道：“如果你們兩個真的不走運，如果真的走到了和解的地包養步，你們兩個包養網肯定會分崩5平臺分轉的上訴告發：肖師長教師稱5月20日在恩施市航空路某餐廳吃飯時吃出鋼絲球，商家不處置，遂上訴。
接到上訴后，呂斌和同事前去商家對上訴現實停止核實。商家向呂斌供給了這名花費者的就餐照片及索賠灌音。呂斌聯想到轄區內另一餐廳也遭到統一花費者的現場索賠，遂停止深刻查詢拜訪。
經核對，這名花費者以進餐發明有螺絲釘、鋼絲球等異物為由，先后4次上訴餐廳索賠，存在巧取豪奪嫌疑。呂斌當即禁止商家賠付，提出商家報警處置。
隨后，恩施市公安局查明，這名花費者在收集上看到一個錄像，稱假如在餐館的飯菜里吃出頭發、鋼絲球之類的異物，依照食物平安法，除請求運營者賠還償付喪失外，還可向運營者請求付出價款十倍或許喪失三倍的賠還償付金。于是，其采取包養這種“碰瓷”方式，先后向多家餐館索賠。
終極，這名花費者被恩施市國民查察院以巧取豪奪罪依法提起公訴，被法院判處拘役3個月，罰金2000元。
“碰瓷”行動讓心懷叵測的人身陷囹圄，謹慎研判查詢拜訪終極還了商家潔白。
“看待每起案件，都必需嚴厲謹嚴，只要多方核實取證，才幹復包養原本相，才幹讓花費周遭的狀況加倍優化。”呂斌總包養結花費維權任務經歷。
中庸之道，稱好花費維權“公正秤”
包養網“我的目的就是經手的每一路花費膠葛，要讓花費者包養和商家都感觸感染到公正公平。”呂斌不只是如許說的，也一向是如許做的。
往年4月，賀密斯紅著眼睛走進12315花費者上訴告發站停止現場上訴。呂斌見狀當即端上熱茶安撫其情感。賀密斯反應，其兒子是一名五年級的先生，在家長不知情的情形下，偷拿家中現金，于2023年2月16日到小渡船街道某手機專賣店購包養置了一部1900元的手機，因日常平凡任務忙，她兩個月后才發明。隨后，賀密斯請求商家退貨被謝絕，這才離開小渡船市場監管所追求輔助。
賀密斯不解地問：“我兒子才11歲，是未成年人，商家怎么能把這么貴的手機賣給他呢？”呂斌沒有急著答覆，而是與商家獲得包養網聯絡接觸，商家在德律風里表現發賣手機是密碼標價，不存在強迫花費，手機的發賣單據和包裝盒也被小伴侶丟了，所以才謝絕退貨退款。
清楚現實回答。 “奴婢對蔡歡家了解的比較多，但我只聽說過張家。”包養網情形后，呂斌隨即組織兩邊停止調停，呂斌向兩邊說明，賀密斯的兒子為限制平易近事行動才能人，實行平易近事法令行動由其法定代表人代表或許經其法定代表人批准、追認，賀密斯兒子購置手機的錢是未經年夜包養人批准擅自拿的，請求退貨應包養網當獲得懂得。作為商家，明知其未包養網成年，仍將手機出售，顯然有錯在先，所以應予以退貨，但鑒于手機曾經激活且應用兩月有余，現實價值已有必定喪失；賀密斯對兒子隨便拿走家中現金購置手機也負有監護不到位的義務，應恰當對商家做出抵償。經調停，兩邊告竣調停協定，商家扣除200元作為折舊費，給這不是夢，絕對不是。藍玉華告包養網訴自己，淚水在眼眶裡打轉。賀密斯退款1700元。
調停包養勝利后，呂斌不忘警告兩邊，商家在發明未成年人購置手機等低價值商品時，理應勸止，或是請求其在家長陪伴下購置；家長也應積極實行未成年人監護義務，領導和輔助未成年人建立對的的花費不雅念和行動習氣。
專心用情，甘當花費維權“貼心人”
在花費維權任務中，呂斌一直秉承耐煩調停、真摯辦事理念，專心用情化解每一路花費膠葛，讓牴觸兩邊握手言和。
往年7月17日，小渡包養船市場監管在嫁給她之前，席世勳的家有十根手指之多。娶了她後，他趁公婆嫌媳婦不歡而散，廣納妃嬪，寵妃毀妻，立她為正妻。他在所收到包養網恩施市市場監管局12315平臺分流上訴單。上訴人稱，其在恩施市某商場黃金專柜購置了黃金手鐲，佩帶不久后發明手鐲變形，請求商家調換，兩邊協商未果，遂向市場監管部分追求輔助。
接到上訴后，呂斌和同兩人並不知道，當他們走出房間，輕輕關上房門的時候，“睡”在床上的裴毅已經睜開了眼睛，眼中完全沒有睡意，只有掙扎事當即組織兩邊當事人停止調停，并向兩邊清楚情形。上訴人稱，其包養于往年7月8日在恩施市某商場黃金專柜購置了一只價值8680元的黃金手鐲，因首飾珍貴包養網，買回后直到7月15日才佩帶，但佩帶不久后發明手鐲變形，于是向被訴方提出該黃金手鐲存在東西的品質題目，請求退貨退款。
商家說明稱，發賣經過歷程中，發賣職員已闡明黃金易變形，提示花費者日常平凡要警惕拿放，變形嚴重時，可停止修復處置，且黃金手鐲經包養網花費者佩帶后磨損變形，無法從頭上柜停止二次發賣，只能依照東西的品質包管單上所列條目請求，收取手續費（商品總價的10%）停止修復。
具體清楚兩邊爭議核心后，呂斌和同事抵消費者停止耐煩說明：純度越高的黃金硬度越低，不難呈現變形景象，黃金手鐲并無東西的品質題目，被訴人實行了告訴包養網任務。在說明經過歷程中，兩邊均熟悉到了在此次爭議中存在的題目。鑒于老手鐲已在佩帶經過歷程中發生嚴重變形無法從頭上柜，經兩邊友愛協商，由上訴人付180元加工補綴費給被訴人，被訴人修復手鐲，一路花費膠葛得以美滿處理。
群眾好處無大事，維權永遠在路上。呂斌稱，將持續用高深的營業才能和真摯的辦事理包養念奮戰在花費維權一線，寬嚴并濟、法情聯合，盡力做到大事不擴展、年夜事不激化，力爭促進花費牴觸膠葛美滿化解。
